1. Introdução
A Zenith Optimização ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas
informações pessoais quando você usa nossos serviços.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº
13.709/2018).
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas por Você
Coletamos as seguintes informações quando você agenda um serviço:
- Dados de Identificação: Nome completo
- Dados de Contato: E-mail, telefone/WhatsApp, Discord (opcional)
- Dados de Agendamento: Data e horário escolhidos, tipo de serviço
- Dados de Pagamento: Informações processadas pelo Mercado Pago (não
armazenamos dados de cartão)
- Observações: Informações adicionais sobre seu PC ou necessidades
específicas
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
- Cookies: Conforme descrito em nossa Política de Cookies
- Dados Técnicos: Informações sobre seu sistema durante o atendimento
(hardware, software, configurações)
2.3 Informações Durante o Serviço
Durante a prestação do serviço remoto, podemos coletar:
- Especificações de hardware do seu computador
- Configurações do sistema operacional
- Lista de programas instalados (apenas para otimização)
- Logs de desempenho e testes realizados
Importante: NÃO acessamos, coletamos ou armazenamos arquivos pessoais,
documentos, fotos ou qualquer conteúdo privado.
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para:
- Prestação de Serviços: Realizar o agendamento e executar o serviço de
otimização
- Comunicação: Enviar confirmações, lembretes e atualizações sobre seu
agendamento
- Suporte: Fornecer assistência técnica e responder suas dúvidas
- Pagamento: Processar transações financeiras
- Melhoria: Analisar e melhorar nossos serviços
- Segurança: Detectar e prevenir fraudes ou atividades suspeitas
- Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Base Legal para Processamento
Processamos seus dados pessoais com base em:
- Execução de Contrato: Para fornecer os serviços que você contratou
- Consentimento: Quando você nos fornece informações voluntariamente
- Interesses Legítimos: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
- Obrigações Legais: Para cumprir requisitos legais e fiscais
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas com:
5.1 Prestadores de Serviços
- Mercado Pago: Para processamento de pagamentos
- EmailJS: Para envio de e-mails transacionais
- Google Analytics: Para análise de uso do site (dados anonimizados)
- Ferramentas de Acesso Remoto: Para prestação do serviço (TeamViewer,
AnyDesk, etc.)
5.2 Requisitos Legais
Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou em resposta a processos legais válidos.
5.3 Proteção de Direitos
Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia: Uso de SSL/TLS para transmissão de dados
- Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
- Armazenamento Seguro: Dados armazenados em servidores protegidos
- Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e atividades suspeitas
- Backup: Backups regulares para prevenir perda de dados
- Treinamento: Equipe treinada em práticas de segurança e privacidade
No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro. Fazemos o possível para
proteger seus dados, mas não podemos garantir segurança absoluta.
7. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário:
- Dados de Agendamento: 2 anos após o último serviço
- Dados Financeiros: 5 anos (conforme legislação fiscal)
- Dados de Suporte: 1 ano após o último contato
- Logs Técnicos: 90 dias
Após esses períodos, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
8. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar cópia dos dados que temos sobre você
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados
- Revisão: Solicitar revisão de decisões automatizadas
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco:
- Email: zenithoptim@hotmail.com
- WhatsApp: (79) 99159-2159
Responderemos sua solicitação em até 15 dias.
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência. Para mais informações,
consulte nossa Política de Cookies.
10. Privacidade de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente
informações de menores. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu
informações pessoais, entre em contato conosco.
11. Transferência Internacional de Dados
Seus dados são armazenados e processados no Brasil. Alguns de nossos prestadores de serviços
podem estar localizados em outros países. Nesses casos, garantimos que medidas adequadas de
proteção sejam implementadas.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre
alterações significativas por e-mail ou através de aviso em nosso site. A data de "última
atualização" no topo indica quando a política foi revisada pela última vez.
13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta
política:
- Nome: [Nome do DPO]
- Email: zenithoptim@hotmail.com
- Telefone: (79) 99159-2159
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Se você não estiver satisfeito com nossas respostas, pode contatar a ANPD:
- Site: www.gov.br/anpd
- Endereço: SIA Trecho 3, Lote 1350, Brasília-DF, CEP 71200-032
15. Contato
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais:
- Email: zenithoptim@hotmail.com
- WhatsApp: (79) 99159-2159
- Horário: Segunda a Sábado, 9h às 20h